Assistance téléphonique : 200 emplois à Vitré

Webhelp, centre d'appels téléphoniques, poursuit sa forte progression. Déjà installé à Caen - où la société gère deux centres d'appels - Webhelp s'implante à Étrelles, près de Vitré (Ille-et-Vilaine).

« C'est un choix stratégique lié au contrat que nous venons de signer avec l'opérateur de téléphonie Virgin mobile, explique Olivier Duha, coprésident. Nous avons répondu à son appel d'offres en osant une proposition originale : la création d'un centre d'appels entièrement neuf, à quelques kilomètres de Laval, où l'opérateur a déjà son propre centre d'appels. Un pari risqué, car, dans nos métiers il est rassurant pour le client de démarrer avec un centre existant, qui a de l'expérience. Convaincre Virgin mobile en vendant un projet sur plan, c'est une première. »

Mais, pour Olivier Duha, la rencontre avec les représentants du bassin d'emplois de Vitré communauté et son président, Pierre Méhaignerie, soucieux d'enrichir le bassin d'emploi, d'activités tertiaires (après avoir subi le départ de Mitsubishi), « a été réellement déterminante ».

350 salariés à terme

La communauté d'agglomération de Vitré construit le bâtiment de 3 000 m² qui accueillera les futurs téléopérateurs et téléconseillers de Webhelp, dont le recrutement démarre cette semaine. En attendant la livraison du bâtiment tertiaire, au premier trimestre 2008, ils seront hébergés temporairement, dès le mois d'octobre, dans les anciens locaux de Mitsubishi, près de Vitré.

Une première vague de recrutement de 60 téléopérateurs et téléconseillers est programmée d'ici à la fin de l'année. Le plan de développement prévoit 200 salariés à recruter dans les vingt-quatre mois. « Nous démarrons avec Virgin mobile, mais nous allons chercher de nouveaux clients pour ce centre qui atteindra 350 salariés à terme », annonce Olivier Duha.

Le 1^er octobre, Webhelp assurera une partie de la relation client, téléphone et mail de Virgin mobile : des problèmes de gestion commerciale (facturation, contrat...) à l'assistance technique (qualité de réception, boîtiers...).

Créée en 2000, implantée au Maroc et en Roumanie, la société poursuit une belle progression sur les marchés de l'Internet, des transports et des télécoms. Ses principaux clients sont Axa, L'Oréal, La Redoute, Orange, Alice... La société devrait atteindre les 5 000 salariés d'ici à la fin de l'année. En ouvrant un centre d'appels à Vitré, elle conforte son implantation dans le Grand Ouest. Fin 2006, le chiffre d'affaires atteignait 60  millions d'euros. Et Olivier Duha table sur 90  millions d'euros en fin d'année. « Nous sommes sur des contrats longs qui nous ouvrent une bonne visibilité sur l'avenir. »

Bertrand BONENFANT.